O caminho da lucratividade sustentada se dá a construção de relacionamentos de longo prazo com clientes selecionados. Continuando com o mesmo foco, hoje, a retenção de cliente é uma medida fundamental para o sucesso do marketing de relacionamento. Um ponto bastante relevante para a retenção do cliente é a entrega de um serviço de qualidade superior aos demais, tornando-se importante a grande interação da logística com a retenção do cliente.
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